顧客の ｢満足｣ は ｢飽き｣ の始まり。セブン-イレブンが向き合う本当のライバルとは？
#マーケティング #顧客理解 #顧客満足
多田 翼
2026.04.24
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企業は競合他社の動向に目を向けがちですが、本当の競争相手は実は別のところにいます。それは ｢変わり続けるお客さんのニーズそのもの｣ です。
では、どうすれば常に変化する顧客心理を捉え、お客さんから飽きられることなく選ばれ続けることができるのでしょうか？
その答えのヒントが、セブン-イレブンの外国人観光客への取り組みにあります。セブン-イレブンから、本当の顧客理解とは何かを考えます。
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