赤字から V 字回復。パリミキに学ぶ NPS を活用した CX 改革

#マーケティング #顧客体験 #NPS
多田 翼 2025.08.01
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 ｢あなたは、この商品またはサービスを親しい友人や家族にどの程度すすめたいと思いますか？｣ 

これは、NPS (ネットプロモータースコア) をアンケートで訊くための質問です。

多くの場合、NPS はスコアを算出しても、｢改善の仕方がわからない｣ ｢ビジネスでの成果と結びつかない｣ といった声が挙がりがちです。そんな中、メガネチェーン大手のパリミキは、NPS を全社的に導入し見事に V 字回復を果たしました。

今回は、パリミキの事例から NPS を活用した顧客体験を向上させるヒントを探ります。

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