#685 🤝顧客接点の重要性。コカ･コーラとドンキの事例から解説

 　
 ｢読むとマーケティングがおもしろくなるレター｣ です。

　
今回のレターの本編のキーワードは ｢顧客接点｣ です。

事例として、日本コカ･コーラの ｢Coke ON｣ のアプリを前半で、後半はドンキのアプリを取り上げます。

それぞれのアプリが、顧客接点をどのようにつくり出し、商品開発やマーケティングに活かされているのか。ぜひ一緒に学びを深めていきましょう。
　

✓ レターからわかる内容

　
[本編 1] Coke ON アプリ

• 顧客体験 (CX) の改善による習慣化

• 汎用化して得られる教訓

　
[本編 2] ドンキ ｢マジボイス｣ 

• お客さんの声を聴くための仕組み化

• つながり続けたいと思える顧客価値

　
おまけのトピック

• 地政学が最強の教養である (おすすめの本) 

• サントリー ｢おうちドリンクバー｣ 

• おもしろかった動画

• 次回レターの予告

　
では早速、本編に入っていきましょう。