すき間を埋めるキッチンマット。｢無知の知｣ からのヒット商品開発。知らなかったプチストレスを見つけ解決
#マーケティング #お客さんの困りごと #顧客価値
多田 翼
2025.04.30
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お客さんのことをどれだけ知っているでしょうか？
この問いに本当に胸を張って ｢十分に理解している｣ と答えられるでしょうか？
お客さんに寄り添い、小さな困りごとにまで気づくことは大事ですが、少なくない企業は、お客さんの隠れたニーズや悩みに気づかず、つい見過ごしてしまっているかもしれません。
今回は、カインズの ｢すき間を埋めるキッチンマット｣ を取り上げます。このマットは、消費者の日々のちょっとした不便に着目し、お客さんの共感を得た事例です。
この事例から学べる ｢無知の知｣ への意識、顧客起点の商品づくりやマーケティングの重要性について掘り下げます。
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