#91 お客のサプライズを生む価値のつくり方。プロダクトアウトでの価値提供を解説

こんにちは。Aqxis の代表をやっている多田翼です。

このニュースレターは ｢読むとマーケティングがおもしろくなるレター｣ というコンセプトで、週に1回のペースで配信をしています。

✓ 登録メリット

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今回のレター本編のテーマは ｢お客さんへのサプライズを生む価値のつくり方｣ です。

お客さんに言われたことをそのまま再現するのではなく、お客さんが気づいていないレベルでの価値をつくり、ポジティブな驚きをもたらして顧客満足度を高める方法を2つの事例から解説します。

✓ 今回のレターからわかる内容

[事例 1] JR 西日本の ｢妄想ショップ｣ 

• お金を払ってでも得たい価値

• お客さんの本当の望みを叶える方法

• マーケターに求められる役割

[事例 2] カルビー ポテトチップス

• ｢食感｣ へのこだわり

• お客さんが気づかないレベルで提供価値を定義する

• プロダクトアウトから価値提供のつくり方

マーケティングのトピック

• 売上の地図 (おすすめの本) 

• メルマガの調査

• 背中の蒸し暑さを解消するリュック

• 環境配慮型の軽量のスクールリュック

• かっこいいデザインの蚊取り線香ホルダー

• 甲子園と名作野球マンガのコラボ

• 次回レターの予告

では早速、本編の1つ目の事例から見ていきましょう。