#780 DX の D とは “泥臭い” 取り組み。DX で組織を変革する秘訣とは？

 ｢読むとマーケティングが学べるレター｣ です。

デジタルトランスフォーメーション (DX: Digital Transformation) という言葉をよく耳にしますが、企業にとって DX は避けて通れない課題です。しかし、どのように DX という変革を進めればいいのか、多くの企業が悩むところでしょう。

一時的な効率化や収益改善だけでなく、本当に定着する DX を実現するには、泥臭い愚直な取り組みが欠かせません。

今回のレターの本編は、前半で ｢JR 西日本のお客様センター｣ 、後半は ｢コスモエネルギーホールディングス｣ の全社的な DX への取り組み事例をご紹介します。

事例からは、生成 AIの導入もからめた人材育成と組織文化の変革を重視する DX 推進の秘訣が見えてきます。

レターからわかる内容

[本編 1] JR 西日本のお客様センター

• お客様センターの DX 推進

• 生成 AI 活用から学ぶ DX 推進のポイント

[本編 2] コスモエネルギー HD

• DX の D とは "泥臭い" 取り組み

• 八段階の変革プロセスに沿った DX

おまけのトピック

• メモの魔力 (おすすめの本) 

• 阪急電鉄のブランディング

• おもしろかった動画

• 次回レターの予告

では早速、本編に入っていきましょう。