アメニティーなのに、なぜ集めたくなる？ 星野リゾート 界の ｢ご当地風呂敷｣ に学ぶ、記憶に残る顧客体験とは？
#マーケティング #ブランディング #顧客体験
多田 翼
2026.09.18
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ホテルのアメニティーを、わざわざ集めるために別の宿まで訪れる――。星野リゾートの温泉旅館ブランド ｢界｣ では、そんなことが起きています。
そのアメニティとは、施設ごとに色が違う ｢ご当地風呂敷｣ 。全色制覇を目指す人や、持ち帰った風呂敷を別の体験に使うファンまで現れました。
無料のアメニティーが、なぜここまで人の心を動かすのでしょうか？ 界の事例から、記憶に残る顧客体験とブランドのつくり方を解説します。
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