#350 ✨全社的に顧客目線になる仕組みを、事例から解説

お客さんの声にどれだけ耳を傾けていますか？

お客さんの行動の奥にある心理や感情まで、深く理解できているでしょうか？

これらの問いに、自信を持って ｢はい｣ と答えられる企業は決して多くはありません。

今回のレターの本編は、エスビー食品の先進的な顧客情報の活用事例、アサヒビールのユニークな顧客接点づくり事例をご紹介します。

どのようにしてお客さんの声を全社に浸透させ、商品開発に反映できるのか。お客さんの深層心理 (顧客インサイト) に迫るマーケティングの秘訣を、ぜひ一緒に探っていきましょう。

✓ レターからわかる内容

[事例 1] エスビー食品

• 全社的な顧客情報の活用

• お客さんを見る ｢外向き姿勢｣ の重要性

• 活用すべきお客さんの声とは？

[事例 2] アサヒビールの会員制バー

• お客さんとの会話から探る ｢なぜ｣ 

•  ｢なぜ｣ の先にあるお客さんの本音

• 顧客関係構築とマーケティングリサーチが一体になった場所

マーケティングのトピック

• 阪急電車 (おすすめの本) 

• キャンパス フラットが気持ちいいノート

• マーケティング講座 (第15回) 

• その他の注目トピック

• 次回レターの予告

では早速、本編に入っていきましょう。