顧客理解を商品開発に活かし、組織に ｢外向き姿勢｣ をつくる方法 #820

 ｢読むとマーケティングが学べるレター｣ です。

ビジネスで成果を上げるには、まずお客さんを深く理解することから始まります。

けれども、机上のデータや単なる推測だけでは、本質にたどり着くのは難しいものです。

では、どうすればお客さんの ｢隠れた本音｣ や ｢真実｣ に迫れるのでしょうか？ そのヒントは、顧客調査を効果的に実施し、お客さんの現場に足を運ぶことで、そこで聞こえたり見えたりする事実に潜んでいるかもしれません。

今回は、2 つの事例から顧客理解の方法と、その重要性を学びます。

レターからわかる内容

[本編 1] サントリーウエルネスの定量･定性調査

• 定量調査と定性調査とは

• サントリーウエルネスの調査の活用事例

[本編 2] スズキ･ジムニー

• ジムニーの顧客理解

• 顧客の立場になることの重要性と恩恵

おまけのトピック

• Project Management 進化論 (おすすめの本) 

• サントリー ｢ゼロッパ｣ 

• おもしろかった動画

• 次回レターの予告

では早速、本編に入っていきましょう。