顧客インサイトを発掘する方法。BtoB での ｢価格が安い方がいい｣ の裏にある本音とは？
#マーケティング #顧客理解 #顧客インサイト
多田 翼
2025.10.08
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BtoB メーカー向けの製品販売では、｢もっと安く｣ ｢設置しやすく｣ ｢メンテナンスを強化してほしい｣ といった要望が寄せられます。しかし、相手が言う内容をそのまま受け入れるだけでは、本当にお客様が求めているものを提供できていないかもしれません。
実は、こうした表面的な要望の裏には、お客様自身も意識しきれていない ｢顧客インサイト｣ が隠れています。インサイトに気づき、適切な提案ができるようになれば、価格競争に巻き込まれず、本質的な商品･サービスの価値で選ばれるようになります。
では、どうすれば顧客インサイトを発掘し、活かせるのでしょうか？
今回は、顧客インサイトを発掘する方法を紐解きます。
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