#855 ｢お客さんのことは、お客さんに聞けばわかる｣ は本当か？ CLALABO とクラシコムに学ぶ顧客理解

 ｢読むとマーケティングが学べるレター｣ です。

お客さんを理解するには、調査をして、データを集めて、声を聞く。マーケティングではごく当たり前のアプローチです。

では、自分自身の感覚や違和感は、顧客理解に使えないのでしょうか？

今回のレターでは、オタク向けジム ｢CLALABO｣ と、｢味の素 × クラシコム｣ の協業という 2 つの事例を取り上げます。共通するのは、当事者として感じた不便や欲求を深く掘り下げ、そこからまだ見えていなかった顧客ニーズや価値を見つけていることです。

自分自身もひとりの生活者として、その感覚をどう顧客理解に活かせるのか。2 つの事例から解説します。

レターからわかる内容

[本編 1] オタク向けジム ｢CLALABO｣ 

• 推し活への健康ニーズ

• お客さんにとって価値を定義し、価値をもたらす体験を提供する

[本編 2] 味の素社とクラシコムの協働

• 直観について自らの内側に問い直す

•  ｢本質直観｣ を取り入れる意義

おまけのトピック

• 7 つの激変 - いかがわしい者たちが主役の ｢インターネット産業｣ 30 年史 (おすすめの本) 

• 肌グミ

• おもしろかった動画

• 次回レターの予告

では早速、本編に入っていきましょう。