#72 凄腕店員に学ぶ今日からできる接客術。マーケ視点で紐解くプロ店員の成功法則

こんにちは。Aqxis の代表をやっている多田翼です。

このニュースレターは ｢読むとマーケティングがおもしろくなるレター｣ というコンセプトで、週に1回のペースで配信をしています。

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今回のレターは、プロフェッショナルな販売員に学ぶ接客術です。

お伝えしたい内容は直接的には接客の話なので、営業や販売をされている方はもちろん、そうではない方にもご自身の仕事に応用ができるレター内容になればと思ってます。

ぜひ最後まで読んでみてください！

✓ 今回のレターからわかる内容

[事例 1] コーナン商事のプロフェッショナル販売員

• ジャパネットたかたとの共通点

• 販売やマーケティングに学べること

[事例 2] マツキヨラボの凄腕の店員

• 1人で相談者1000人を対応する店員

• マーケティングの格言に見る接客の本質

• 富山の薬屋の ｢先用後利 (せんようこうり) ｣ との共通点

付録

• 小林製薬の ｢あったらいいなをカタチにする｣ 商品開発とマーケティング (今週読んだ本) 

• 新型コロナウイルス感染拡大の見解 (質問回答コーナー)  
  

• カメラ付きスマート耳かき、フルート耳かき

• 味をデジタル化する ｢電気味覚｣ 

• 次回レターの予告

では早速、本編に入っていきましょう。

最初にご紹介したいのは、ホームセンターの販売員の事例です。

以下は、日経新聞の記事からの引用です。

引用した中で印象的だったのは、最後のほうにあった ｢店舗内の商品がどのような用途で使われるかすぐにイメージがつく｣ という技能社員の方のコメントです。

商品の機能などの知識が豊富なだけではなく、商品の利用者の使い方まで熟知されています。利用シーンまでイメージができているからこそ、具体的な使い方の提案をお客さんにできるわけです。

では、紹介した技能社員の方のコメントにあった ｢商品の使い方もイメージがつく｣ から、販売やマーケティングに学べることを掘り下げていきましょう。