三種類のニーズ (Get, Do, Be) 。奥にある 「状況」 と 「状態」 を紐解き、顧客ニーズを立体的に捉える

#マーケティング #顧客文脈 #価値創出
多田 翼 2025.07.11
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自社のお客さんが本当に求めているものを、どのように捉えていますか?

顧客ニーズの把握を表面的にとどめてしまいがちですが、同じ商品でも、お客さんの置かれた 「状況」 や心理的・身体的な 「状態」 によって、お客さんにとっての価値はまったく異なるものになります。

今回は、顧客ニーズを 「手に入れたい」 「やりたい」 「こうありたい」 の3つに分類し、それぞれの相互関係を紐解きながら、顧客文脈をどのように理解し、お客さんにとっての価値を創出できるのかを考えます。

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