三種類のニーズ (Get, Do, Be) 。奥にある ｢状況｣ と ｢状態｣ を紐解き、顧客ニーズを立体的に捉える
#マーケティング #顧客文脈 #価値創出
多田 翼
2025.07.11
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自社のお客さんが本当に求めているものを、どのように捉えていますか？
顧客ニーズの把握を表面的にとどめてしまいがちですが、同じ商品でも、お客さんの置かれた ｢状況｣ や心理的･身体的な ｢状態｣ によって、お客さんにとっての価値はまったく異なるものになります。
今回は、顧客ニーズを ｢手に入れたい｣ ｢やりたい｣ ｢こうありたい｣ の3つに分類し、それぞれの相互関係を紐解きながら、顧客文脈をどのように理解し、お客さんにとっての価値を創出できるのかを考えます。
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