#15 ドリルとシェイクの奥にあるマーケティングを見てみよう

こんにちは。メールを開いていただきありがとうございます。

今回はマーケティングです。

書いている内容は、

• そもそもマーケティングとは何か

• マーケティングで大切なこと

• ジョブ理論 (マーケティング理論) 

•  ｢ドリルではなく穴｣ への違和感の正体 (本当に望んでいること) 

• 本質理解の三階層

マーケティングについて興味を持ってもらえたり、1つでも気づきにつながればうれしいです。

ぜひ最後まで楽しみながら読んでみてください！

もし ｢マーケティングとは何か｣ と聞かれれば、どんなイメージがありますか？

私の一言の定義は、マーケティングとは ｢顧客から選ばれる理由をつくる活動全般｣ です。

選ばれるとは、買ってもらえる･使ってもらえる･来店される･指名されるです。

大事なのは顧客からいかに選ばれるか、そして選ばれ続けるかです。新しく選ばれれば新規顧客、2回目以降も選ばれればリピート顧客になります。

選ばれるのを偶然に頼るのではなく、意図的に高め必然的に選ばれるようにするのがマーケティングの役割です。

では、マーケティングでやることの中で、最も大切なことを1つ挙げるとすれば、何だと思いますか？

あえて1つだけ選ぶとすれば、私の答えはマーケティングで最も大切なのは ｢顧客理解 (人間の本質理解) ｣ です。

先ほどのマーケティングの私の定義の ｢顧客から選ばれる理由をつくる活動全般｣ に立ち返ると、選ぶという行為の主体者は顧客ですよね。顧客から選んでもらうために重要なのは、顧客がどのように選んでいるのか、なぜ選んでくれるのかの理解です。

ここで1つご紹介したいマーケティングの考え方があります。ジョブ理論です。

ジョブとはもともとの英語では Jobs to be done で、日本語では顧客や消費者が ｢済ませたい用事｣ や ｢片付けたい仕事｣ と訳します。

マーケティングでよく言われることに、｢お客が買ったのは 1/4 インチのドリルではなく、本当に欲しかったのは 1/4 の穴である｣ という言葉があります。

元ハーバード･ビジネス･スクール名誉教授の故セオドア･レビットの言葉です。お客が欲しかったのはドリルという商品ではなく、やりたかったのは壁に穴を開けることです。｢穴を開ける｣ という済ませたいことがジョブに当たります。

ではジョブ理論を具体的な話に当てはめてみます。